In Breve
- Qual è il principale mercato di Truecaller?
- Il principale mercato di Truecaller è l'India.
- Quali serie numeriche sono al centro della controversia?
- Le serie numeriche 1400 e 1600 sono al centro della controversia.
- Qual è la posizione di Truecaller sulle normative anti-spam?
- Truecaller sostiene che le normative anti-spam ostacolano l'identificazione delle chiamate indesiderate.
Truecaller, l’app di identificazione delle chiamate, ha avviato un confronto pubblico con il regolatore delle telecomunicazioni indiano, TRAI, criticando il quadro normativo anti-spam che, secondo l’azienda, ostacola la sua capacità di identificare le chiamate indesiderate nel suo principale mercato, l’India. Il dissidio riguarda le serie numeriche 1400 e 1600, destinate rispettivamente al telemarketing e alle comunicazioni di servizio e transazionali. Truecaller sostiene che queste normative abbiano indebolito la fiducia degli utenti nelle chiamate legittime.
Introdotto nel 2024, il quadro normativo mirava a distinguere le comunicazioni commerciali legittime e ridurre spam e truffe. Tuttavia, il CEO di Truecaller ha citato dati che mostrano una perdita di fiducia degli utenti: l’81% delle chiamate dalla serie 1400 e il 79% da quella 1600 sono state ignorate negli ultimi otto mesi. Inoltre, sono state bloccate manualmente 74 milioni di chiamate provenienti da queste serie.
Non potendo etichettare questi numeri come spam, Truecaller ha introdotto un badge “Frequently Blocked” per segnalare i numeri bloccati frequentemente dagli utenti. La critica pubblica di Truecaller è emersa dopo che TRAI ha cercato poteri per intervenire sulle app di identificazione del chiamante che etichettano i numeri delle serie dedicate come spam.
La controversia arriva in un momento cruciale per Truecaller, che affronta pressioni regolatorie e concorrenziali mentre amplia la sua offerta. Con oltre 350 milioni di utenti attivi mensili in India, l’azienda ha dichiarato l’intenzione di condividere i propri dati con il ministero IT per garantire che le decisioni sulle app di caller ID siano basate su evidenze concrete.