In Breve
- Qual è l'obiettivo di Meta con WhatsApp?
- Usare WhatsApp come infrastruttura per le imprese per gestire assistenza clienti e altre funzioni.
- Come Meta garantisce la privacy su WhatsApp?
- I messaggi personali sono cifrati e non leggibili da Meta.
- Qual è il modello economico di WhatsApp per le imprese?
- Le aziende pagano in modalità pay per use per alcune tipologie di messaggi.
Meta, la società madre di WhatsApp, sta spingendo per trasformare la popolare app di messaggistica in un’infrastruttura essenziale per le imprese. L’obiettivo è ambizioso: utilizzare WhatsApp per gestire assistenza clienti, notifiche, autenticazioni, promozioni e conversazioni alimentate dall’intelligenza artificiale. In Italia, questo percorso è già iniziato con un evento dedicato alle aziende tenutosi a Milano, sfruttando la profonda penetrazione dell’app nel paese, dove praticamente ogni cellulare ha un account WhatsApp.
Questa evoluzione segna un passaggio dalle piccole attività, per le quali WhatsApp Business era uno strumento per gestire orari e prenotazioni, verso una comunicazione su scala più ampia, adatta anche ai grandi gruppi. WhatsApp si propone come canale per sostituire o affiancare sms ed email in situazioni come consegne, codici di accesso e conferme d’acquisto. Meta descrive il canale come complementare ai contact center tradizionali, puntando su interazioni asincrone e su un customer care più personalizzato, facilmente integrabile con i sistemi CRM delle aziende.
Un elemento centrale dell’offerta è l’introduzione di soluzioni di intelligenza artificiale non solo per WhatsApp, ma anche per Messenger, con future estensioni previste per Instagram. Attualmente, circa un milione di aziende nel mondo sta già utilizzando queste funzionalità. In Italia, il prodotto è ancora in fase iniziale, ma viene già impiegato per assistenza, prenotazioni e vendite, mantenendo un carattere di relazione personale.
Per quanto riguarda la privacy e la conformità, Meta assicura che i messaggi personali sono cifrati e non leggibili dall’azienda, che non utilizza il canale per raccogliere ulteriori dati dalle comunicazioni personali. Inoltre, Meta interagisce con le autorità regolatorie per garantire la conformità. Il modello economico adottato è a pagamento per le imprese: WhatsApp rimane gratuito per i consumatori, mentre le aziende pagano in modalità pay per use per alcune tipologie di messaggi. È previsto un listino pubblico con costi di pochi centesimi per messaggi di marketing e tariffe differenziate per notifiche e autenticazioni, nel rispetto del consenso dell’utente.
Meta segnala che i ricavi generati da WhatsApp sono in forte crescita, con il business messaging che ha raggiunto un run-rate annuale di circa due miliardi di dollari a livello globale. Questo rappresenta un cambio di fase nell’uso dell’app come piattaforma centrale nelle relazioni tra imprese e consumatori.