In Breve
- Qual è l'obiettivo dell'assistente AI di ING?
- Accelerare e migliorare il processo di valutazione delle domande di mutuo.
- Chi prende la decisione finale sulle domande di mutuo?
- Un dipendente ING è responsabile della decisione finale.
- Quali sono i benefici attesi dall'uso dell'AI nei mutui?
- Decisioni più rapide, maggiore coerenza e un'esperienza cliente migliorata.
ING sta facendo un passo avanti significativo nel settore dei mutui nei Paesi Bassi con l’introduzione di un assistente AI progettato per accelerare il processo di valutazione delle domande di mutuo. Avviato come progetto pilota a marzo, l’iniziativa si sta ora espandendo su scala nazionale, promettendo di migliorare l’efficienza e l’esperienza del cliente.
L’assistente AI analizza le richieste di mutuo, offrendo una comprensione più rapida dei casi e suggerendo modi per avanzare nel processo. Tuttavia, la decisione finale rimane sempre nelle mani di un dipendente ING, assicurando che l’elemento umano continui a giocare un ruolo cruciale.
Tom Degen, responsabile dei mutui di ING Paesi Bassi, ha dichiarato: “Con l’assistente mutui agentico, stiamo facendo il passo successivo nel supportare le domande di mutuo per fornire decisioni più rapide e risultati più chiari per i clienti e i broker. Analizzando i casi, fornendo approfondimenti e guidando le decisioni, si occupa di parte del lavoro di valutazione, consentendo ai nostri colleghi di concentrarsi su domande complesse e sul contatto personale con i broker.”
Il progetto pilota si espanderà gradualmente, con l’obiettivo di integrare ulteriori compiti operativi. Questo non solo accelererà i tempi di elaborazione, ma garantirà anche una maggiore coerenza nel processo di mutuo, creando un’esperienza più personalizzata per clienti e broker.
Bahadir Yilmaz, chief analytics officer di ING, ha sottolineato che l’obiettivo principale è fornire risposte chiare e affidabili ai clienti. “Questo pilota dimostra come l’AI agentica possa aiutare a elaborare le domande di mutuo in modo più efficiente, mantenendo le decisioni spiegabili e fermamente all’interno delle norme di governance e dei principi orientati al cliente di ING.”