In Breve
- Come l'IA sta cambiando i pagamenti nel retail?
- L'IA permette transazioni automatiche tramite token generati da assistenti virtuali.
- Quali sono le preoccupazioni dei retailer riguardo all'IA?
- Il 37% dei retailer teme di perdere il rapporto diretto con i clienti.
- Qual è la percentuale di consumatori italiani disposti a delegare acquisti all'IA?
- Il 43% dei consumatori italiani è pronto a delegare l'intero processo di acquisto all'IA.
L’intelligenza artificiale (IA) sta rapidamente trasformando il settore dei pagamenti nel retail, introducendo un nuovo paradigma in cui le transazioni non sono più limitate alle interazioni manuali al checkout. Grazie all’uso di token generati da assistenti virtuali, le transazioni possono ora essere gestite automaticamente, richiedendo ai sistemi di pagamento di adattarsi per verificare non solo la validità di una carta o di un codice, ma anche l’intenzione d’acquisto e i limiti di spesa autorizzati in tempo reale.
Questa evoluzione richiede una gestione efficace delle identità digitali e delle autorizzazioni, riducendo al minimo le frodi e preservando l’esperienza d’acquisto. Un recente report evidenzia che il 43% dei consumatori italiani è disposto a delegare l’intero processo di acquisto all’IA, mentre il 37% dei retailer teme di perdere il contatto diretto con i clienti. Inoltre, il 38% dei consumatori ritiene essenziale la gestione dei rischi e dei rimborsi per fidarsi di un personal shopper IA, mentre il 48% non è ancora pronto a delegare per timore di perdere il controllo.
Per rispondere a queste nuove esigenze, alcuni provider stanno ampliando le loro capacità oltre i pagamenti tradizionali, integrando sistemi di loyalty e piattaforme di fatturazione progettate per scenari guidati da agenti. La protezione antifrode si sta spostando da un controllo concentrato sul checkout a una valutazione basata sul contesto dell’intera transazione, confrontando il comportamento dell’agente con il profilo e lo storico d’acquisto del cliente.
Il percorso di adozione dell’IA nei pagamenti prevede diverse fasi, iniziando con la conferma manuale da parte dell’utente (Human-in-the-loop), passando per agenti autonomi con conferma finale dell’utente, fino ad arrivare a transazioni completamente machine-to-machine. I settori più propensi all’adozione iniziale includono prodotti per la cura della persona e beni di consumo, mentre il lusso rimane legato a esperienze human centric.
Operare su scala globale e garantire elevata tracciabilità dei mandati e delle identità digitali sarà cruciale per i merchant che vogliono integrare queste nuove dinamiche nei loro sistemi CRM, mantenendo la relazione con lo shopper indipendentemente dal canale utilizzato.